局局长口中的“海底捞”一直让我心痒痒，虽不能亲自体验其“变态”的服务，但我选择了阅读《海底捞，你学不会》。

昨晚一口气读了几十页，感慨颇多，记载如下：

一、成为海底捞的正式员工，要作如下宣誓：

我愿意努力工作，因为我期盼明天会更好；

我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；

我愿意真诚，因为我需要问心无愧；

我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；

我坚信，只要付出总会有回报。

让我产生最大共鸣的便是那句“因为我们太需要成功！”是的，我需要成功，太需要。我会在一天中唯一的空课上去听师傅的课，是因为我要学本领！我会将备课作为每天工作的重中之重，是因为我想让课堂更精彩；我会在终于送走孩子后立刻整理一天的工作是因为我想让明天的工作更顺手；我会在累得站不动时拿起书，是因为我想找到解决我困惑的方法……这一切完全是自己的意愿，不为了表扬，不为了完成任务，因为我实在太需要成功。

除了成功，细读誓言中的每一句，期盼、尊重、关心、真诚、问心无愧、虚心接受每一样都是我实实在在需要的，海底捞的成功原因之一，就是因为他知道员工需要什么吧。如果我是海底捞的一员，我愿意宣誓。

二、因为变态服务，海底捞的工作很苦很累，但是员工一样能享受“变态”服务。比如：

海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅，里面有空调和暖气，每人的居住面积不小于6平方米。

海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单；宿舍里可以免费上网，电视电话一应俱全；海底捞员工称他们的宿舍拥有“星级”酒店的服务！

在北京没来暖气的时候还有公司给配发暖水袋！有的分店，晚上还有专人把热水灌进去！

海底捞的培训不仅仅是工作的内容，还包括怎么看地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯，怎么使用银行卡……

你的兄弟姐妹千里迢迢来打工，孩子的教育怎么办？于是，海底捞在四川简阳建了一所寄宿学校，海底捞员工的孩子可以在那里就读。

海底捞不仅仅照顾员工的子女，还会想到员工的父母。海底捞领班以上干部的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。

……

想说的太多，真不知该从何说起，还是引用书中的文字来表达我的感受吧！

张勇说：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”

让员工把公司当家不是说出来和教育出来的。人都不傻，事实胜于宣传。

夫妇谁不想让孩子有出息？可是衣锦还乡的机会毕竟不多。然而公司寄的零花钱，却让父母的脸上放了光彩。

……

一切尽在不言中